Package Description
Paketin kuvaus
Britax Römer on maailman johtava lasten liikkumisen tavarantoimittaja. Britax Römer tekee matkustamisesta turvallisempaa auton turvaistuimien ja rattaiden valikoimalla.
Römer perustettiin Ulmissa, Saksassa vuonna 1871, ja se on asettanut uusia standardeja lasten turvallisuusalalle 50 vuoden ajan, kiitos mahtavien henkilöidemme.
Meidän tehtävä: jokaisella lapsella on oikeus olla turvassa ja tavoitteemme on suojella miljoonia lapsia jotka matkustavat eri tavalla joka päivä maailmanlaajuisesti.
Työtehtävän päätarkoitus:
Yleisen tuen tarjoaminen asiakkaillemme ja kuluttajillemme tilausten tekemisessä, toimitusten suunnittelussa ja myynnin jälkeisten kyselyiden käsittelyssä.
Tärkeimmät vastuut ja vastuualueet:
• Tilausten syöttäminen ja toimitusten suunnittelu asiakkaille.
• Tilaukset syötetty oikeilla hinnoilla ja asiakasalennuksilla.
• Läheinen yhteistyö varasto- ja logistiikkatiimin kanssa sujuvien toimitusten varmistamiseksi.
• Yhteydenpito monitoimitiimiin monimutkaisemmissa asioissa tai tapauksissa, joissa tarvitaan lisäapua lopputuloksen saavuttamiseksi asiakkaalle.
• Myyntiedustajien tuki - kysymyksiin vastaaminen, tilausten käsittely, myynnin jälkeisten ongelmien käsittely.
• Asiakkaiden auttaminen puhelimitse, sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa
Ehdokasprofiili (koulutus / vaadittavat pätevyydet / toiminnalliset taidot / tekniset taidot):
• Asiakaspalvelun tausta
• Kokemusta tilausten käsittelystä ja asiakastilien hallinnasta.
• Empatiaa asiakkaan tilannetta kohtaan
• Kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä ja jatkuvasti muuttuvien prioriteettien kanssa.
• Tietokoneohjelmataito, mukaan lukien Excel
• Viestintätaidot – suullinen ja kirjallinen
• Kuuntelutaidot
• Ongelma-analyysi ja ongelmanratkaisu
• Sujuva suomen kielen- sekä hyvä ruotsin- ja englannin kielen taito. Muut eurooppalaiset kielet eduksi.
• Kokemusta useiden tilaus- ja asiakashallintajärjestelmien kanssa työskentelystä.
________________________________________________________________________
Britax Römer is a global leader in child mobility, making family travel safer with our range of child seats and pushchairs.
Römer was founded in Ulm, Germany in 1871 and has been setting new standards for the child safety industry for 50 years, thanks to our great people.
Our mission is: every child has the right to be safe and our goal is to protect millions of children on the streets worldwide.
We are looking for qualified candidates to make this a reality.
Britax Römer's European headquarters is located in Leipheim, which houses production, logistics and administration, as well as one of the world's most advanced crash test facilities for child seats. Our strong corporate values - Care, Trust and Curious - make for a strong company culture.
We are looking for an Costumer Service Partner (Based in Finland or Sweden).
Main purpose of role:
To provide general support to our Customers and Consumers, placing orders, planning deliveries, handling aftersales queries.
Key Accountabilities and Responsibilities:
- Inputting orders and planning deliveries for customers.
- Checking orders are entered with the correct price and customer discount.
- Working closely with the warehouse and logistics team to ensure smooth deliveries.
- Liaising with the Multi-Functional Team on more complex issues or in cases where further assistance is required to achieve an outcome for the customer.
- Supporting Sales Representatives - resolving queries, processing orders, handling after sales issues.
- Assisting customers by telephone, email and Social Media
Candidate Profile (Education/Competencies Required/Functional Skills/Technical Skills):
- Customer Services background
- Experience of order processing and managing customer accounts.
- Has empathy for the customers situation
- Ability to work in a fast-paced environment with ever changing priorities.
- Computer literacy including Excel
- Communication skills – verbal and written
- Listening skills
- Problem analysis and problem-solving
- Ability to speak fluent Finnish and a good level of Swedish and English. Other European Languages an advantage.
- Experience of working with multiple order and customer management systems.
Britax Romer