Customer Service Partner Sweden & Finland

Package Description

Britax Römer is a global leader in child mobility, making family travel safer with our range of child seats and pushchairs.

Römer was founded in Ulm, Germany in 1871 and has been setting new standards for the child safety industry for 50 years, thanks to our great people.

Our mission is: every child has the right to be safe and our goal is to protect millions of children on the streets worldwide.

We are looking for qualified candidates to make this a reality.

Britax Römer's European headquarters is located in Leipheim, which houses production, logistics and administration, as well as one of the world's most advanced crash test facilities for child seats. Our strong corporate values - Care, Trust and Curious - make for a strong company culture.

Main purpose of role:

To provide general support to our Customers and Consumers, placing orders, planning deliveries, handling aftersales queries.

Key accountabilities and responsibilites (Education/Competencies Required/Functional Skills/Technical Skills):

• Inputting orders and planning deliveries for customers.
• Checking orders are entered with the correct price and customer discount.
• Working closely with the warehouse and logistics team to ensure smooth deliveries.
• Liaising with the Multi-Functional Team on more complex issues or in cases where further assistance is required to achieve an outcome for the customer.
• Supporting Sales Representatives - resolving queries, processing orders, handling after sales issues.
• Assisting customers by telephone, email and Social Media

Candidate Profile: 

• Customer Services background
• Experience of order processing and managing customer accounts.
• Has empathy for the customers situation
• Ability to work in a fast-paced environment with ever changing priorities.
• Computer literacy including Excel 
• Communication skills – verbal and written
• Listening skills
• Problem analysis and problem-solving
• Ability to speak fluent Finnish and a good level of Swedish and English. Other European Languages an advantage.
• Experience of working with multiple order and customer management systems.

We look forward to welcoming you here. 

Britax Romer

__________________________________________________________________________

Britax Römer är en global ledare inom barnmobilitet och gör familjens resor säkrare med vårt sortiment av bilbarnstolar och barnvagnar.

Römer grundades i Ulm, Tyskland 1871 och har satt nya standarder för barnsäkerhetsbranschen i 50 år, tack vare våra fantastiska medarbetare.

Vårt uppdrag är: varje barn har rätt att vara säkert och vårt mål är att skydda miljontals barn på gatorna över hela världen.

Vi letar efter kvalificerade kandidater för att göra detta till verklighet.

Britax Römers europeiska huvudkontor ligger i Leipheim, där produktion, logistik och administration finns, liksom en av världens mest avancerade krocktestanläggningar för bilbarnstolar. Våra starka företagsvärderingar - Care, Trust och Curious - bidrar till en stark företagskultur.

Huvudsakligt syfte med rollen:

Att ge allmän support till våra kunder och konsumenter, göra beställningar, planera leveranser och hantera frågor efter försäljning.

Nyckelansvarsområden och ansvarsområden(utbildning/kompetens som krävs/funktionella färdigheter/tekniska färdigheter):

• Lägga in beställningar och planera leveranser för kunder.
• Kontrollera att beställningar läggs in med rätt pris och kundrabatt.
• Nära samarbete med lager- och logistikteamet för att säkerställa smidiga leveranser.
• Samarbeta med det multifunktionella teamet i mer komplexa frågor eller i fall där ytterligare hjälp krävs för att uppnå ett resultat för kunden.
• Stödja försäljningsrepresentanter - lösa frågor, bearbeta beställningar, hantera frågor efter försäljning.

• Hjälpa kunder via telefon, e-post och sociala medier

Kandidatens profil:

• Bakgrund inom kundservice
• Erfarenhet av orderhantering och hantering av kundkonton.
• Har empati för kundernas situation
• Förmåga att arbeta i en miljö med högt tempo och ständigt förändrade prioriteringar.
• Datorkunskaper inklusive Excel
• Kommunikationsförmåga - muntligt och skriftligt
• Förmåga att lyssna
• Problemanalys och problemlösning
• Förmåga att tala flytande finska och en god nivå av svenska och engelska. Andra europeiska språk är en fördel.
• Erfarenhet av att arbeta med flera olika order- och kundhanteringssystem.

Vi ser fram emot att välkomna dig hit.

Britax Romer